生命的救援，容不得丝毫延迟，更不能因沟通障碍留下遗憾。针对听障群体呼救难、沟通难的痛点，烟台市120急救指挥中心于2024年创新推出“听障人士呼救平台”，精准嵌入“烟台急救”微信小程序，为无声世界搭建起畅通的生命通道。听障人士无需发声，只需在小程序内文字输入紧急情况、精准位置信息，系统便会第一时间将呼救内容同步至120核心接警系统，调度员通过文字或短信实时反馈派车详情、救援进展，全程实现“无声呼救—系统联动—精准派车—实时反馈”的闭环服务，让听障群体在紧急时刻也能从容求助、安心等待。

 

这张生命网的力量，不仅在于打破特殊群体的救援壁垒，更在于渗透到日常急救的每一个细节，在危难时刻绽放奇迹。2024年深秋的一个清晨，家住芝罘区老城区的王大爷突发急性胸痛，家人慌乱中打开“烟台急救”微信小程序，点击“一键呼救”功能，系统瞬间锁定其所在位置，接警信息同步推送至就近急救站及胸痛中心。救护车疾驰途中，急救人员通过“120+五大中心协同救治”模式，提前获取王大爷的基础病史、症状信息，胸痛中心医生远程指导急救人员在救护车上开展初步救治，实现“上车即诊疗”。行至市区拥堵路段时，“120+交警铁骑联动”机制迅速启动，交警铁骑全程开道，为救护车开辟出一条畅通无阻的“生命通道”，原本需要20分钟的路程仅用12分钟便抵达医院。得益于多环节的高效联动，王大爷得到了及时的溶栓治疗，成功脱离生命危险。“从呼救到救治，每一步都快得让人安心，是120给了我第二次生命。”康复后的王大爷感慨道。

 

科技赋能之下，急救服务的触角不断延伸，功能愈发完善。“烟台急救”小程序内集成的“AED电子地图”，实时标注全市70余个公共场所的急救设备点位，市民通过手机即可快速查询最近的AED位置及获取使用指引，让急救设备不再“藏于深闺”，成为全民急救的“好帮手”。“急救一码通”更是实现了服务透明化，扫码即可查看全市77个急救站、200余台救护车的实时位置及收费标准，让群众明明白白消费，安安心心就医。

 

城市救援无死角，农村守护不缺位。为破解农村地区急救资源薄弱、响应时间长的难题，烟台市120急救指挥中心2024年新增27家农村急救站，将全市农村急救覆盖率从24%大幅提升至47%，农村地区平均急救反应时间也从18分钟缩短至13分钟，让偏远乡村的百姓也能享受到与城市同等高效的急救服务，打通了农村急救的“最后一公里”。

 

从“无声呼救”的精准响应到“一键呼救”的快速联动，从城市拥堵路段的“生命通道”到农村地区的急救覆盖升级，烟台市120急救指挥中心用科技与创新打破救援边界，用责任与坚守守护万家平安。这张不断完善的生命安全网，正以更智能、更高效、更温暖的姿态，守护着烟台大地上每一个鲜活的生命，让每一次心跳都能被温柔守护。